Verzenden & retourneren
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvangt je een automatisch gegenereerde orderbevestiging. Indien je de orderbevestiging niet binnen 12 uur na bevestiging van je bestelling hebt ontvangen, verzoeken wij je contact met ons op te nemen met onze klantenservice [email protected]. Door een bestelling te plaatsen geef je te kennen dat je met de algemene voorwaarden akkoord gaat.
Bestellingen binnen Nederland
Je bestelling wordt bezorgd door POSTNL of DHL. De verzendkosten zijn vanaf €6,50
Bij bestellingen vanaf €75 rekenen wij geen verzendkosten.
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 geplaatst zijn, worden diezelfde dag nog verzonden. Houdt in het weekend en tijdens feestdagen rekening met een langere levertijd.
Bestellingen buiten Nederland
Alle bestellingen buiten Nederland worden verstuurd met PostNL of DHL
Voor bestellingen naar het buitenland geldt een toeslag. De verzendkosten worden automatisch berekend.
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 geplaatst zijn, worden diezelfde dag nog verzonden. Houdt in het weekend en tijdens feestdagen rekening met een langere levertijd.
Hoe lang duurt het tot dat ik mijn bestelling in huis heb?
Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 binnen zijn worden dezelfde dag door ons verzonden. Gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties kan het echter voorkomen dat bestellingen de volgende dag pas wordt verzonden. Je ontvangt een verzendbericht als je bestelling door ons is verzonden.
Mijn bestelling is nog niet afgeleverd , de tracktrace code mail zegt van wel .
Dat is vervelend, neem contact op met onze verzendpartner via deze link
Retourneren
Hoe retourneer ik mijn bestelling ?
Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar geen enkel probleem om deze te retourneren. Bij Jozemiek sieraden & fashion heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst.
Gepersonaliseerde items en sale items kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
Volg daarvoor onze onderstaande RETOUR PROCEDURE
1. Stuur een email naar [email protected] met de artikelnummers die je gaat retourneren .
2. Vul het RETOUR-formulier in dat bij je bestelling zit, of download het formulier HIER
3. Klik hier als je een verzendlabel met korting wil downloaden
4. Let op: wij accepteren alleen items met aangehechte kaartjes. Schoenen mogen geen draag sporen vertonen.
5. Stuur de artikelen met het ingevulde retour formulier voldoende gefrankeerd naar onderstaand adres:
Jozemiek sieraden & fashion
Margrietlaan 4
6165 CS Geleen
Hoe kan ik een artikel ruilen ?
Wil je een item omruilen, omdat de kleur niet goed is? Geen probleem, volg onze normale retour procedure maar geef op de pakbon of het retour formulier aan welk item je wit ruilen en voor welke maat en/of kleur. Houd er rekening mee dat artikelen snel uitverkocht raken en het dus niet altijd meer mogelijk is om je item te ruilen. Indien dit het geval is nemen wij contact met je op om een gepaste oplossing te vinden.
Krijg ik het totaal bedrag retour?
Na ontvangst van je retourzending, storten wij het bedrag direct terug op de (bank)rekening/creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 5 werkdagen. De door jou gemaakte verzendkosten voor het retourneren worden niet vergoed. Betaal kosten voor een achteraf betaalmethode worden niet terugbetaald.
Moet ik gratis geleverde items mee retour zenden?
Gratis geleverde items mogen mee retour gezonden worden. Wil je het gratis geleverde item behouden dan zullen wij de waarde van het gratis geleverde item in mindering brengen van het aankoopbedrag.
Ik krijg ik de bezorgkosten terug ?
Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug. Heb je geen bezorgkosten betaald maar door het retourneren van een gedeelte van je bestelling kom je onder het bedrag van gratis verzending worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd maar ontvang een herinnering van Klarna.
Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. Klarna staat los van ons, zij weten niet dat jij items hebt geretourneerd. We adviseren je daarom om dit aan te geven in de Klarna app, dan pauzeren zij de factuur tijdelijk. Zo voorkom je eventuele extra kosten. Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen, het "te veel" betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben. Let op administratie en betaalkosten voor Klarna worden niet terugbetaald.
Voorwaarden retourneren:
- Retourneren kan alleen binnen de gestelde retour termijn van 14 dagen .
- Retourneren in de winkel is gratis. Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.
- Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retourenring voor eigen rekening.
- Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze aangemeld zijn per email binnen 14 dagen na bezorging en in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
- Niet- identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
- Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
- Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.
- Transactie kosten worden niet vergoed.
- gepersonaliseerde en hygiëne items & sale items kunnen niet worden geruild of retour
- Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met [email protected] en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.