Retourneren
Hoe retourneer ik mijn bestelling ?
Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar geen enkel probleem om deze te retourneren. Bij Jozemiek sieraden & fashion heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst.
Volg daarvoor onze onderstaande RETOUR PROCEDURE
1. Stuur een email naar [email protected] met de artikelnummers die je gaat retourneren .
2. Vul het RETOUR-formulier in dat bij je bestelling zit, of download het formulier HIER
3. Klik hier als je een verzendlabel DHL wil downloaden tegen betaling
4. Let op: wij accepteren alleen items met aangehechte kaartjes. Schoenen mogen geen draag sporen vertonen.
5. Stuur de artikelen met het ingevulde retour formulier voldoende gefrankeerd naar onderstaand adres:
Jozemiek sieraden & fashion
Margrietlaan 4
6165 CS Geleen
Retourneren is niet mogelijk voor de volgende items:
- Gepersonaliseerde items
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geretourneerd mogen worden, zoals oorbellen en panty's
- Sale items
Na het aanmelden heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je retourzending ook daadwerkelijk retour te sturen, vergeet niet de pakbon en of retour formulier bij te voegen.
Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct teruggestort op de (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 5 werkdagen. Jozemiek Sieraden & Fashion staat erom bekend retourzendingen snel af te handelen.
Houd er rekening mee dat Jozemiek Sieraden & fashion retourzendingen alleen in behandeling neemt als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd. Let op: wij accepteren alleen items met aangehechte kaartjes.
Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retourenring voor eigen rekening. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. Niet identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender.
Let op: Sale items kunnen niet retour / niet worden geruild.
Hoe kan ik een artikel ruilen ?
Wil je een item omruilen, omdat de kleur niet goed is? Geen probleem, volg onze normale retour procedure maar geef op de pakbon of het retour formulier aan welk item je wit ruilen en voor welke maat en/of kleur. Houd er rekening mee dat artikelen snel uitverkocht raken en het dus niet altijd meer mogelijk is om je item te ruilen. Indien dit het geval is nemen wij contact met je op om een gepaste oplossing te vinden.
Krijg ik het totaal bedrag retour?
Na ontvangst van je retourzending, storten wij het bedrag direct terug op de (bank)rekening/creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 5 werkdagen. De door jou gemaakte verzendkosten voor het retourneren worden niet vergoed. Betaal kosten voor een achteraf betaalmethode worden niet terugbetaald.
Moet ik gratis geleverde items mee retour zenden?
Gratis geleverde items mogen mee retour gezonden worden. Wil je het gratis geleverde item behouden dan zullen wij de waarde van het gratis geleverde item in mindering brengen van het aankoopbedrag.
Krijg ik de bezorgkosten terug ?
Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug. Heb je geen bezorgkosten betaald maar door het retourneren van een gedeelte van je bestelling kom je onder het bedrag van gratis verzending worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd maar ontvang een herinnering van Klarna.
Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. Klarna staat los van ons, zij weten niet dat jij items hebt geretourneerd. We adviseren je daarom om dit aan te geven in de Klarna app, dan pauzeren zij de factuur tijdelijk. Zo voorkom je eventuele extra kosten. Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen, het "te veel" betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben. Let op administratie en betaalkosten voor Klarna worden niet terugbetaald.
Voorwaarden retourneren:
- Retourneren kan alleen binnen de gestelde retour termijn van 14 dagen.
- Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
- Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze aangemeld zijn per email binnen 14 dagen na bezorging en in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
- Niet- identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
- Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.Let op een onderzoek kan tot 14 dagen na de vertoonde afleverdatum worden ingesteld. Verzoeken na 14 dagen nemen de verzendpartijen en wij niet meer in behandeling.
- Na een periode van 14 dagen na verzenddatum is er geen mogelijkheid meer om een onderzoek te starten bij de verzendpartij en kan hier niet meer over worden gecorrespondeerd met de verzendpartij. Wij nemen deze aanvragen dan ook niet meer in behandeling. Dit geldt voor zowel verzendingen die jozemiek.com verzorgd als voor een retour zending van de klant.
- Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour mogen ( zoals oorbellen en panty's)
- Retouren die buiten de wettelijke zicht termijn retour worden gezonden nemen wij niet in behandeling.
- Transactie kosten worden niet vergoed.
- Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met [email protected] en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.
- Sale items kunnen niet worden geruild/ retour
- Heeft u een pakket retour gestuurd en is deze retour niet binnen 5 werkdagen na ontvangst door ons niet als retour verwerkt neem dan direct contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten. Verzoeken voor een onderzoek worden 1 maand na aanmelding van de retour niet meer door ons in behandeling genomen.
Mijn bestelling is niet gearriveerd.
Dat is vervelend, Neem contact op met onze verzendpartner via deze link